Demande RMA

Utiliser cette plateforme pour retourner un matériel défectueux (RMA, Return MaterialAuthorization) . Tout matériel devant être retourné à KAPRIO doit faire l’objet d’une demande de numéro RMA (Return MaterialAuthorization) avant l’envoi. Afin de recevoir un numéro RMA pour votre matériel et le processus de retour, merci de remplir le formulaire RMA en cliquant sur le bouton Ajouter une nouvelle demande ci-dessous.

Suite à votre demande, un RMA sera créé. Une fois validée par notre équipe support, vous recevrez par e-mail un Certificat de Retour que vous devez impérativement nous envoyer avec le matériel. Le matériel doit être retourné à vos frais, COMPLET et dans son emballage d’origine.

Le client est responsable pour tout dommage sur le matériel qui pourrait arriver pendant le transport et causé par un emballage inapproprié. Nous vous rappelons qu’il faut envoyer le matériel dans son emballage d’origine.

Un numéro de RMA est valide 1 mois. Si le produit n’est pas retourné après la demande, ce dernier sera systématiquement supprimé de la base KAPRIO et ne pourra plus être utilisé par le client et KAPRIO.

Si toutefois le client souhaite retourner le produit un mois après la demande initiale de RMA, une nouvelle demande devra être effectuée .

** Les heures de service pour la réparation des équipements sous les termes de cet accord sont les heures de bureau standards :

Du lundi au vendredi, sauf les jours fériés reconnus et fermetures de bureau. **

 Formulaire de la demande 

Votre nom

Votre email

Votre Société

Raison

Produit :

Marque

Adresse de retour différente :

 Oui Non

** Suite à votre demande, un numéro de RMA sera généré, Vous recevrez aussi un certificat de retour que vous devez impérativement envoyer avec votre matériel, lors du retour, le matériel doit être envoyé à vos frais, Complet et dans l’emballage d’origine .**